Loading...
SPEDIZIONE GRATUITA su ordine superiore a €150
Accueil| LIVRAISON & RETOUR

LIVRAISON & RETOUR

LIVRAISON
OÙ LIVREZ-VOUS ET QUELS SONT VOS FRAIS D'EXPÉDITION ?

Vous serez tenu au courant de l'état de votre commande avec des e-mails de confirmation et de suivi.
* Y compris les îles anglo-normandes.
** Les livraisons dans le reste du monde incluent la Suisse, la Norvège et l'Islande en raison des frais de douane élevés. Toutes les taxes ou droits de douane encourus pour expédier à l'étranger sont à la charge du client et ces coûts ne peuvent pas être récupérés auprès de Chaussuresjoya.
Malheureusement, pour diverses raisons, nous ne sommes pas en mesure d'expédier certaines marques ou certains produits vers des destinations particulières en dehors du Royaume-Uni.
En raison de divers problèmes d'expédition à l'étranger, nous n'envoyons pas de commandes vers les destinations suivantes : Afrique, Russie, Ukraine, Argentine, Mexique et Malaisie. Nous nous réservons le droit d'ajouter/supprimer de cette liste à tout moment.
**** Les codes postaux britanniques et nigérians sélectionnés ne seront pas éligibles pour recevoir la livraison le lendemain.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande en route, vous recevrez un e-mail d'expédition avec un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte.

OFFRE LIVRAISON GRATUITE
Nous offrons la livraison GRATUITE pour les commandes supérieures à 80 £. La livraison gratuite n'est pas applicable sur les articles soldés, les lacets, l'entretien des chaussures et les produits de lancement.
Chaussuresjoya se réserve le droit de mettre fin à cette offre sans préavis.
QUE FAIRE SI JE PASSE UNE COMMANDE POUR PLUS D'UN ARTICLE MAIS QUE L'UN N'EST PAS DISPONIBLE POUR LA LIVRAISON LE LENDEMAIN ?
Nous avons fait tout notre possible pour essayer de réduire le risque que cela se produise. Si vous avez passé une commande multiple et pour une raison quelconque une partie de la commande n'est pas disponible, nous suivons un processus simple pour vous tenir informé :
* Tout article disponible sera envoyé le lendemain et vous recevrez votre e-mail d'expédition pour cela.
* Si un article devient indisponible pour le jour suivant, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer et nous ferons parvenir tout article restant disponible par livraison standard. Vous serez averti par e-mail dès que cela sera expédié et nous vous rembourserons également vos frais de port.
* Si l'article n'est plus disponible pour l'expédition, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de ce que nous avons pu envoyer et de ce que nous n'avons pas envoyé. Vous ne serez pas facturé pour tout article que nous n'avons pas expédié et nous vous rembourserons également vos frais de port.

COMMENT VAIS-JE SAVOIR SI UN ARTICLE EST DISPONIBLE POUR UNE LIVRAISON LE LENDEMAIN ?
Une fois que vous êtes dans l'étape de paiement de notre site, vous pourrez voir quelles options de livraison sont disponibles pour vous. C'est à ce stade que vous pourrez voir si votre article est disponible pour une livraison le lendemain.

COMMENT FONCTIONNE LA LIVRAISON ?
Vous pouvez faire livrer votre article dans l'un des dépanneurs et le récupérer tôt ou tard à l'heure qui vous convient. La livraison est de 4,99 £ ou GRATUITE* pour toutes les commandes à prix plein de plus de 70 £ et votre article sera prêt à être récupéré dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez une liste de points de collecte locaux à l'étape de paiement parmi lesquels choisir.
Une fois que votre article est reçu dans votre point de collecte choisi, vous recevrez un e-mail et un SMS prêt à collecter pour vous en informer. Votre e-mail et SMS contiendront votre code-barres de collecte unique qui devra être montré lors de votre collecte. Celui-ci peut être imprimé ou affiché sur un smartphone ou une tablette.
Pour récupérer votre article, vous aurez également besoin de l'une des pièces d'identité suivantes :

  · Permis de conduire
  · Passeport
  · Facture de services publics
  · Bulletin de salaire
  · relevé bancaire

Ce n'est pas un problème pour quelqu'un d'autre de récupérer votre article, mais il doit avoir votre code-barres de collecte unique et votre preuve d'identité.Tous les articles non récupérés dans les 10 jours seront retournés et un remboursement sera traité une fois qu'il sera reçu par Chaussuresjoya. Veuillez prévoir 5 à 7 jours à compter du point de retour pour que cela soit traité.

LIVREZ-VOUS AUX ADRESSES BPFO OU PO BOX ?
À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de livrer des commandes aux adresses BFPO ou aux adresses de boîtes postales.

COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE?
UK Next Day sera livré par Yodel et UK Standard sera livré par Yodel. Vos articles seront livrés entre 7h00 et 18h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés). A réception de la marchandise une signature sera demandée. Si personne n'est disponible à l'adresse indiquée, le coursier tentera de faire signer le colis et de le remettre à un voisin, un avis de passage vous indiquant l'emplacement de votre marchandise vous sera laissé.
International : Vos articles sont expédiés par DPD. A réception de vos produits une signature vous sera demandée.
Chaussuresjoya ne peut garantir que la vente et la livraison de ses marchandises dans votre pays ou votre emplacement particulier sont autorisées, veuillez donc prendre note de vos propres restrictions d'importation avant de passer une commande.

MA COMMANDE A-T-ELLE ENCORE ÉTÉ ENVOYÉE ?
Lorsque nous expédierons votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition pour vous informer que vos chaussures sont en route. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail après 2 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter sur Live Help, Email et nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème.

PUIS-JE EXPÉDIER À UNE AUTRE ADRESSE ?
Vous pouvez choisir de faire livrer vos chaussures à une adresse autre que votre adresse de facturation. Entrez simplement cette adresse lors du processus de paiement. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande passée.

DOIS-JE SIGNER POUR MA COMMANDE ?
Toutes les commandes livrées au Royaume-Uni nécessitent une signature à la livraison. Veuillez vous assurer d'entrer l'adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour signer la livraison.

VAIS-JE PAYER DES DROITS SUR MA LIVRAISON ?
Les commandes expédiées à certains endroits seront soumises à des taxes d'importation (y compris les droits de douane, la TVA et d'autres frais de douane, le cas échéant) qui leur seront ajoutées au point d'entrée dans le pays de livraison. Ce n'est pas un prix que nous sommes en mesure de conseiller ou d'assumer. Votre Tax Chaussuresjoya local sera en mesure d'offrir des conseils supplémentaires sur ces frais.

RETOUR
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOURS EN LIGNE

  · Les articles achetés en ligne peuvent être retournés à notre équipe des retours dans les 28 jours suivant la livraison.
  · Tous les articles retournés doivent être non portés et dans leur état et emballage d'origine, afin qu'un remboursement ou un             échange puisse être traité. Si ce n'est pas le cas, nous ne pouvons pas garantir que votre retour sera accepté.
  · Pour obtenir un remboursement ou un échange, une preuve d'achat doit être fournie pour l'article que vous souhaitez retourner.
  · Les articles achetés sur Chaussuresjoya peuvent être retournés à notre adresse de retour, par la poste ou par service de                     messagerie. L'article doit toujours être retourné dans les 28 jours par une méthode alternative.
  · Si vous publiez votre article, assurez-vous d'utiliser un service de suivi car Chaussuresjoya n'est pas responsable des articles               perdus en transit vers nous.
  · Les articles achetés en succursale ne peuvent être retournés que dans l'un de nos magasins, hors concessions, dans le pays                d'origine de l'achat.
  · Veuillez noter que les semelles intérieures, les chaussettes et les masques faciaux sont exclus des retours pour des raisons                   d'hygiène.
  · Si vous souhaitez retourner dans nos magasins High Street, hors concessions, vous disposez d'un délai de 28 jours pour le faire.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Remplissez simplement votre formulaire de retour, emballez vos chaussures, dites au revoir et apposez l'étiquette de retour sur le devant de l'emballage. Vous pouvez déposer votre article dans l'un des 6000 magasins locaux proposant les services CollectPlus. Si vous utilisez l'étiquette CollectPlus pour retourner un article à l'entrepôt, nous vous facturerons 2,50 £ pour ce service. Pour facturer, nous vous rembourserons le montant total de votre remboursement dû, moins 2,50 £, le coût d'utilisation de CollectPlus. Si vous retournez votre commande en personne dans l'un de nos magasins, vous ne serez pas facturé 2,50 £. Pour trouver votre magasin CollectPlus le plus proche.
Vous pouvez imprimer votre étiquette
Si vous n'êtes pas un client britannique ou si vous n'avez pas CollectPlus près de chez vous, veuillez utiliser votre service postal local. Nous vous conseillons toujours d'utiliser une forme de service suivi.
Votre article doit être non porté et retourné dans son état et son emballage d'origine, afin qu'un remboursement ou un échange puisse être traité. Si ce n'est pas le cas, nous ne pouvons pas garantir que votre retour sera accepté. Chaussuresjoya n'est pas responsable de votre article pendant qu'il est en transit vers nous. Tous les remboursements et échanges sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article à notre service des retours. Chaussuresjoya ne sera pas responsable des frais de retour.

PUIS-JE RETOURNER EN MAGASIN SI J'AI ACHETÉ EN LIGNE ?
Pour les retours internationaux, Chaussuresjoya ne remboursera pas les taxes et frais perçus par les autorités douanières et fiscales et vous êtes responsable d'obtenir tout remboursement auprès de votre autorité fiscale locale. Par conséquent, nous suggérons aux clients de retourner les commandes internationales directement à notre entrepôt afin que les clients puissent obtenir les reçus corrects de leur service postal local, à présenter à leur autorité fiscale locale s'ils ont l'intention de récupérer les droits d'importation. -->

  · Les articles achetés en ligne et expédiés au Royaume-Uni, y compris en Irlande du Nord, peuvent être apportés dans n'importe           lequel de nos magasins avec votre facture correspondante.
  · Le magasin se fera un plaisir d'accepter le retour des chaussures si elles ne sont pas portées et dans leur état et emballage                 d'origine, dans les 28 jours suivant la livraison.
  · Si votre magasin local est fermé pour une raison quelconque, l'article doit toujours être retourné dans les 28 jours via une                   méthode alternative.
  · Veuillez noter que les chaussettes, les semelles intérieures et les masques faciaux sont exclus des retours pour des raisons                   d'hygiène.
  · Votre retour sera ensuite traité selon votre mode de paiement d'origine. Ce remboursement peut prendre entre 3 et 10 jours             ouvrables pour apparaître sur votre mode de paiement d'origine. Vous ne serez pas tenu de montrer la carte de crédit/débit               utilisée en ligne, mais vous aurez besoin de votre facture pour que votre remboursement soit traité. Veuillez noter que seuls les         frais de livraison standard seront remboursés.
  · Les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni, y compris celles en Allemagne et en République d'Irlande, ne peuvent être           retournées dans aucun de nos magasins en raison des nouvelles procédures douanières.
  · Pour les retours internationaux, Chaussuresjoya ne remboursera pas les taxes et frais perçus par les autorités douanières et               fiscales et vous êtes responsable d'obtenir tout remboursement auprès de votre autorité fiscale locale. Par conséquent, nous             suggérons aux clients de retourner les commandes internationales directement à notre entrepôt afin que les clients puissent             obtenir les reçus corrects de leur service postal local, à présenter à leur autorité fiscale locale s'ils ont l'intention de récupérer les       droits d'importation.

J'AI PAYÉ DES € OU DES $ SUR VOTRE SITE AU ROYAUME-UNI, PUIS-JE RETOURNER DANS UN MAGASIN AU ROYAUME-UNI POUR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE ?
Aucun problème du tout. Pour un remboursement, vous pouvez vous rendre dans votre magasin local et ils se feront un plaisir de traiter cela pour vous. La commande sera remboursée dans la devise avec laquelle vous avez payé à l'origine et il faudra 2 à 5 jours ouvrables pour revenir à votre mode de paiement d'origine, mais certaines banques peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Si vous avez besoin d'un échange, deux options s'offrent à vous pour cela :
1 – Si l'article que vous souhaitez échanger est disponible en magasin, nous pourrons vous rembourser intégralement votre commande d'origine et procéder ensuite à une nouvelle vente. Veuillez noter que vous ne pourrez payer la commande que dans la devise du pays dans lequel se trouve le magasin. Les clients doivent savoir que le remboursement prendra 2 à 5 jours ouvrables, mais certaines banques peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que la nouvelle vente sera déduite de votre compte le jour de la vente.
2 – Nous pourrons effectuer un échange pour vous et vous faire livrer l'article. Ce sera un service de 2 à 5 jours. Le délai de livraison peut être plus long si votre article est expédié en dehors du Royaume-Uni.
Tous les articles doivent être retournés non portés, dans leur emballage d'origine, dans les 28 jours suivant la réception de votre article.

OÙ EN SUIS-JE AVEC LA RÈGLEMENTATION DES CONTRATS DE CONSOMMATION ?
Tout client achetant des biens en ligne disposera de 14 jours à compter de la date de livraison pour annuler son article. Les clients disposeront également de 14 jours supplémentaires à partir de ce moment pour retourner l'article non porté à Chaussuresjoya. Lors du retour, veuillez noter votre intention d'exercer vos droits en vertu du Règlement sur les contrats de consommation. Les frais de livraison standard seront remboursés si Chaussuresjoya est informé de votre intention de retourner dans les 14 jours suivant la livraison, puis renvoyés à Chaussuresjoya dans les 14 prochains jours à partir de ce moment.

JE N'HABITE PAS AU ROYAUME-UNI, COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous avez besoin de retourner un article que vous avez reçu de notre part, vous aurez 28 jours pour le faire à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Les clients internationaux sont responsables de leurs propres retours et du service qu'ils utilisent. Nous vous suggérons d'utiliser un service suivi.
Une fois reçus, les retours sont traités jusqu'à 10 jours ouvrables. Lorsque votre commande de retour aura été traitée, vous recevrez un e-mail pour le confirmer. Les paiements peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour s'afficher sur votre mode de paiement d'origine, mais certaines banques peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si vous avez payé avec PayPal, cela sera traité dans un délai d'un jour ouvrable.
Chaussuresjoya n'est pas responsable des retours jusqu'à ce qu'ils soient reçus à l'adresse avec une preuve de signature.
Chaussuresjoya ne traite pas les frais ou charges liés à l'importation de marchandises et n'est donc pas en mesure de prendre en charge les remboursements des droits ou taxes que vous avez payés. Veuillez contacter votre bureau des impôts local pour obtenir de l'aide.

JE N'AI PAS DE FORMULAIRE DE RETOUR, OÙ PUIS-JE EN TROUVER UN ?
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas reçu de formulaire de retour avec votre article. Vous pouvez contacter notre service d'assistance.

Nous avons rendu aussi simple que possible le retour avec Chaussuresjoya et de plus amples informations sur les retours peuvent être trouvées sur cette page.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE PENSE QUE MON ARTICLE A UN DÉFAUT ?
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu un problème avec votre article. Afin que nous puissions déterminer s'il y a un défaut ou non, nous aurions besoin d'évaluer l'article. Si vous êtes dans l'un de nos magasins, n'hésitez pas à vous présenter avec l'article et une preuve d'achat valide. L'un des gérants de magasin se fera un plaisir de vous aider et d'offrir une évaluation sur l'article. Si vous ne parvenez pas à vous rendre dans l'un de nos magasins, vous pourrez envoyer l'article pour évaluation à l'adresse que nous fournissons.
Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi car nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit. Vous devrez joindre une preuve d'achat et une lettre d'accompagnement avec des détails sur les raisons pour lesquelles vous pensez qu'il y a un défaut. Veuillez également inclure votre nom, votre adresse et un numéro de contact de jour. Les évaluations peuvent prendre un maximum de 15 jours ouvrables, mais sont généralement beaucoup plus rapides que cela. En cas de défaut constaté, un remboursement/échange sera proposé et les frais de port seront également remboursés.

COMBIEN DE TEMPS PRENENT LES RETOURS POUR LE TRAITEMENT ?
Une fois que votre article a été renvoyé à notre service des retours, un remboursement ou un échange sera traité jusqu'à 10 jours ouvrables. En période de soldes, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés. Vous serez averti par e-mail lorsque votre remboursement ou échange aura été traité.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DE VOTRE MAGASIN
Nous espérons que vous aimerez votre achat, mais si vous avez changé d'avis, nous sommes heureux d'accepter les articles à prix plein dans les 28 jours suivant la date d'achat et tous les articles en solde dans les 14 jours. Les articles peuvent être retournés dans n'importe lequel de nos magasins, hors concessions. Les articles à prix plein recevront un remboursement, un échange ou une carte-cadeau, selon votre préférence. Pour les articles en solde, nous sommes heureux d'offrir une carte-cadeau ou un échange. Tous les articles retournés doivent être non portés, dans leur état et emballage d'origine avec une preuve d'achat valide. Si ce n'est pas le cas, nous ne pouvons pas garantir que votre retour sera accepté. Veuillez noter que les chaussettes, les semelles intérieures et les masques faciaux sont exclus des retours pour des raisons d'hygiène. Les articles ne peuvent être retournés que dans le pays où ils ont été achetés à l'origine. Ceci s'ajoute et n'affecte pas vos droits statutaires. Veuillez conserver ce reçu comme preuve d'achat.

aaa